Fale com a Ouvidoria

Canais de Atendimento ao Cidadão

O cidadão pode registrar sua manifestação por meio dos seguintes canais:

Atendimento presencial: Rua Av. Minas Gerais, 301 - Cornélio Procópio, PR, 86300-000, de segunda a sexta, das 8h às 17h30min
Telefone: 0800 090 0508 Ramal: 225
E-mail: ouvidor@cp.pr.gov.br
Internet:

Apresentação

A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Cornélio Procópio é um canal direto de comunicação entre o cidadão e a administração pública municipal. Tem como finalidade promover o exercício da cidadania e contribuir para a melhoria contínua dos serviços públicos.

Finalidade da Ouvidoria

A Ouvidoria busca garantir que as manifestações dos cidadãos — sejam elas reclamações, denúncias, elogios, sugestões ou solicitações — sejam acolhidas com respeito, analisadas com imparcialidade e respondidas com responsabilidade, promovendo a transparência e o controle social.

Princípios de Atuação

Legalidade.
Moralidade.
Eficiência.
Transparência.
Participação Social.
Imparcialidade.
Respeito à privacidade e ao sigilo do manifestante.

Tipos de Manifestação Recebidos

Reclamações: Críticas ou insatisfações quanto a serviços públicos ou atendimento.
Denúncias: Comunicação de atos ilícitos ou irregulares praticados por agentes públicos ou terceiros.
Elogios: Reconhecimento por boas práticas, qualidade ou excelência no serviço público.
Solicitações: Pedidos de serviços ou informações.
Sugestões: Propostas de aprimoramento nos serviços municipais.

Procedimentos e Prazos

Recebimento da manifestação
Registro no sistema da Ouvidoria
Análise preliminar e classificação
Encaminhamento à unidade competente
Acompanhamento e monitoramento do andamento
Resposta ao cidadão no prazo de até 30 dias corridos, prorrogável por igual período mediante justificativa

Competências da Ouvidoria

Atuar com autonomia e independência funcional
Propor ações de melhoria à gestão pública com base nas manifestações recebidas
Garantir o sigilo do manifestante, quando solicitado
Produzir relatórios gerenciais e estatísticos periódicos
Promover a educação cidadã e o fortalecimento da participação popular

Confidencialidade e Proteção ao Manifestante

A identidade do cidadão será protegida sempre que solicitado, garantindo sua segurança e liberdade de manifestação. A Ouvidoria atuará com respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).